เงื่อนไขการรับประกันและการส่งเคลมสินค้า
OKD Network ให้ความสำคัญสูงสุดกับคุณภาพของสินค้าและบริการหลังการขาย อุปกรณ์ทุกชิ้นได้รับการรับประกันอย่างโปร่งใส ตรงไปตรงมา
สินค้าของแท้ 100% ประกันศูนย์ไทย
อุปกรณ์ทุกชิ้นนำเข้าและจัดจำหน่ายถูกต้องตามกฎหมาย มีสติกเกอร์รับประกันศูนย์ไทยชัดเจน
ระยะเวลารับประกัน 1 - 3 ปี
ระยะเวลารับประกันขึ้นอยู่กับรุ่นและแบรนด์ผู้ผลิต ตรวจสอบได้จากหน้าข้อมูลสินค้าและใบเสร็จ
บริการช่วยเหลือด้านเทคนิค
ทีมวิศวกรเน็ตเวิร์กพร้อมให้คำแนะนำการตั้งค่า Configuration ตลอดอายุการใช้งาน
ขอบเขตความคุ้มครองของการรับประกัน
โปรดตรวจสอบเงื่อนไขความเสียหายที่อยู่ในขอบเขตและอยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกัน
- อุปกรณ์เปิดไม่ติด ไฟไม่เข้าจากการใช้งานปกติ
- พอร์ต LAN, SFP หรือสัญญาณ Wi-Fi ทำงานผิดปกติจากข้อบกพร่องการผลิต
- ระบบปฏิบัติการ/เฟิร์มแวร์เดิมจากโรงงานค้างและไม่สามารถรีเซ็ตได้
- สติกเกอร์รับประกัน (Warranty Void) อยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ฉีกขาด
- ความเสียหายจากการตกหล่น กระแทก แตก หัก หรือรอยบุบภายนอก
- ความเสียหายจากน้ำ ความชื้น สนิม หรือสัตว์/แมลงเข้าไปภายในตัวเครื่อง
- ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ ฟ้าผ่า ไฟไหม้ ไฟกระชาก หรือใช้ไฟเกินพิกัด
- มีการแกะ ดัดแปลงวงจร หรือลงเฟิร์มแวร์ดัดแปลงที่ไม่ใช่ของศูนย์
ขั้นตอนการส่งเคลมสินค้า (Step-by-Step Claim Process)
ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้การตรวจสอบและเคลมสินค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว
เตรียมข้อมูลและบันทึกอาการ
ระบุรหัสคำสั่งซื้อ (Order Number) เช่น OKD-XXXXXX พร้อมถ่ายคลิปวิดีโอหรือรูปถ่ายแสดงอาการเสียของอุปกรณ์
แจ้งเคลมผ่าน LINE OA
ส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคทาง LINE OA (@okdnetwork) เพื่อทำการประเมินและแนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น
แพ็คพัสดุและจัดส่งกลับ
เมื่อเจ้าหน้าที่ยืนยันการเคลม ให้แพ็คอุปกรณ์ลงกล่องเดิมพร้อมอุปกรณ์เสริม (Adapter, PoE, สาย) แล้วส่งมายังศูนย์บริการ
เปลี่ยนสินค้าหรือส่งซ่อมศูนย์
ศูนย์บริการตรวจสอบอาการและดำเนินการเปลี่ยนสินค้าตัวใหม่ หรือส่งเคลมศูนย์ใหญ่ตามระยะเวลามาตรฐาน
ต้องการแจ้งเคลมสินค้าหรือสอบถามเงื่อนไขเพิ่มเติม?
ติดต่อทีมงานฝ่ายบริการหลังการขายได้ทันที แจ้งรหัสคำสั่งซื้อพร้อมรูปภาพอาการเสียเพื่อรับการประสานงานด่วน